Cómo realizar un diagnóstico
- Ingresa a tu Cuenta DonWeb.
- Haz clic en Recursos.
- En el apartado Diagnosticador de corres haz clic en comenzar diagnóstico.
- Ingresa los datos de la cuenta y presiona Disgnosticar.
¡Listo! En la nueva pantalla verás el resultado del diagnóstico.
Posibles errores y cómo proceder
Primero ten en cuenta que si vas a contactarte con nuestra mesa de ayuda para obtener asistencia adicional, para acelerar los tiempos de solución, El tiket debe incluir:
- La cuenta de correo electrónico desde la que se envió el correo electrónico.
- La cuenta de correo electrónico a la que se intentó enviar el correo electrónico.
- La fecha y hora en la que se intentó enviar el correo electrónico (esto es importante para realizar un análisis preciso).
- El encabezado completo del mensaje de error que recibiste, en caso de que haya uno. Haz clic aquí para saber cómo obtener encabezados.
- Si es posible, incluye una captura de pantalla del error que estás experimentando
Aquí te detallamos los mensajes que puedes obtener del diagnosticador de comerreos y qué debes hacer en cada caso:
| Error | Motivo | ¿Qúe debes hacer? | |
| 100001 | Error en la creación de la cuenta de correo | Ocurrió un error en nuestros servidores al intentar configurar correctamente tu cuenta de correo durante su creación. | Contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos corregir este error. |
| 100002 | Cuenta de correo desactivada | La cuenta de correo se desactivó automáticamente tras permanecer inactiva durante 90 días, debido a nuestras políticas de seguridad y mantenimiento del sistema. | Reactiva tu cuenta de correo siguiendo este instructivo. |
| 100003 | Estado de cuenta de correo erróneo | Detectamos un problema de sincronización en nuestros servidores que está afectando la configuración del estado de tu cuenta de correo. | Contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos corregir este error. |
| 100004 | Problema de sincronización de contraseña. | Se produjo un problema en nuestro servidor al intentar sincronizar la contraseña de tu cuenta de correo. | Contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos corregir este error. |
| 100005 | Contraseña incorrecta | Parece que la contraseña proporcionada no es correcta. Esto puede deberse a un error al ingresarla o a que la contraseña haya sido modificada recientemente. | Verifícala tu contraseña o cámbiala siguiendo este instructivo. |
| 100006 | Cuenta de hosting suspendida | El servicio donde se aloja tu correo se encuentra suspendido. | Contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos indicarte el motivo y ayudarte a restablecerla. |
| 100007 | IP en lista negra | La IP de tu servicio de correo ha sido incluida en una lista negra, lo cual puede limitar o bloquear la entrega de tus correos electrónicos. Esto generalmente ocurre debido a actividades sospechosas, como el envío de SPAM, acceso no autorizado a cuentas o actividades que puedan afectar la reputación de la IP. | Contacta a nuestro equipo de soporte indicándonos tu IP. |
| 100201 | Error de conexión IMAP | No se pudo establecer la conexión IMAP con tu cuenta de correo, posiblemente debido a un problema con el servidor. | Verifica el estado de los servicios de DonWeb desde aquí. Si no hay incidentes reportados, contáctanos para que podamos ayudarte. Recuerda seguir estas recomendaciones para abrir el ticket. |
| 100202 | Error de conexión POP3 | No se pudo establecer la conexión POP3 con tu cuenta de correo, posiblemente debido a un problema con el servidor. |
Verifica el estado de los servicios de DonWeb desde Recuerda seguir estas recomendaciones para abrir el ticket. |
| 100203 | Error de conexión SMTP | No se pudo establecer la conexión SMTP con tu cuenta de correo, posiblemente debido a un problema con el servidor. |
Verifica el estado de los servicios de DonWeb desde Recuerda seguir estas recomendaciones para abrir el ticket. |
| 100301 | No se pudo verificar la recepción de correos. | Intentamos realizar una verificación del funcionamiento de recepción de correos enviando un mensaje desde una cuenta de testing a tu dirección de correo, pero el envío no fue exitoso. Esto impide que podamos confirmar que la recepción de correos está funcionando correctamente. |
Envía un correo desde tu casilla de correo y verifica si puedes recibir correos sin problemas. Si experimentas dificultades para enviar o recibir correos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Recuerda seguir estas recomendaciones para abrir el ticket. |
| 100303 | Envíos bloqueados | Debido a una medida de seguridad, tus envíos de correo fueron bloqueados temporalmente. |
Contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos indicarte el motivo y ayudarte a resolverlo. Recuerda seguir estas recomendaciones para abrir el ticket. |
| 100401 | No se pudo enviar el email de prueba. | Intentamos enviar un correo desde tu cuenta a una dirección de testing como parte de una prueba, pero no pudimos completarla con éxito. Esto impide verificar que el envío de correos esté funcionando correctamente desde tu cuenta. |
Realiza un envío de prueba desde tu casilla y verifica si el correo es recibido correctamente. Si experimentas dificultades para enviar o recibir correos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Recuerda seguir estas recomendaciones para abrir el ticket. |
| 100402 | No se pudo enviar el email de prueba. | Enviamos un correo de prueba desde tu cuenta hacia una dirección de testing, pero no hemos podido verificar si el correo fue entregado correctamente. Esto impide comprobar el funcionamiento adecuado del envío de correos. |
Realiza un envío de prueba desde tu casilla y verifica si el correo es recibido correctamente. Si experimentas dificultades para enviar o recibir correos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Recuerda seguir estas recomendaciones para abrir el ticket. |
| 100403 | No se pudo encontrar el email de prueba. | Enviamos un correo de prueba desde tu cuenta hacia una dirección de testing, pero no pudimos encontrar el correo enviado en el sistema. Esto nos impide verificar si el envío de correos está funcionando correctamente. |
Realiza un envío de prueba desde tu casilla y verifica si el correo es recibido correctamente. Si experimentas dificultades para enviar o recibir correos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Recuerda seguir estas recomendaciones para abrir el ticket. |
| 100601 | Error de acceso a Webmail | Hubo un problema al intentar iniciar sesión en tu cuenta de webmail a través de Roundcube. | Contacta a nuestro equipo de soporte. |
| 100602 | Cuota de espacio excedida. | La cuota de espacio de tu casilla ha superado el límite establecido, o está a punto de alcanzarlo. Esto puede afectar el envío y la recepción de correos. | Verifica y ajusta el límite de la cuota de tu casilla siguiendo este instructivo. |
| 100702 | El dominio de correo no coincide con el principal | El dominio de tu dirección de correo no coincide con el dominio que está apuntado en el servidor. | Verifica la configuración de tu dominio o contáctanos para que podamos ayudarte a resolverlo. |
| 100704 | No se encontraron registros MX | Los registros MX en la zona DNS a la cual apunta tu dominio no están configurados correctamente. Esto impide el funcionamiento del correo electrónico. |
Si la zona DNS apunta a DonWeb, restaura la configuración siguiendo este tutorial. Si apunta a un proveedor externo, sigue este instructivo. |
| 100705 | No hay DNS delegados | No encontramos un dominio apuntado a DonWeb o el dominio no tiene los DNS delegados correctamente. |
Delega tus DNS siguiendo este instructivo.
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