Diagnóstico de problemas de envío y recepción de correos

Todas las pruebas iniciales deben realizarse desde Webmail. Esto permite descartar problemas relacionados con configuraciones locales, clientes de correo o aplicaciones de terceros.

1. Identificar el tipo de problema

Antes de avanzar con las validaciones, es fundamental identificar con precisión qué comportamiento presenta la cuenta de correo.

• No envío correos a ningún destino.
• No recibo correos de ningún emisor.
• No envío correos a un destinatario particular.
• No recibo correos de un emisor particular.

Cada uno de estos escenarios requiere validaciones distintas.

2. Problemas generales de envío o recepción

2.1 Validación inicial desde Webmail

1. Ingresar al Webmail de la cuenta afectada.
2. Enviar un correo de prueba a una cuenta externa.
3. Solicitar el envío de un correo desde otra dirección hacia la cuenta afectada.
4. Verificar si se muestra algún mensaje de error o rechazo.

Si el inconveniente se reproduce desde Webmail, el problema no está relacionado con Outlook, Gmail, aplicaciones móviles ni configuraciones locales.

En caso de que el envío y la recepción funcionen correctamente desde Webmail, es necesario verificar la configuración del correo en los clientes externos (en caso de usarlos)

• Servidor de correo entrante (IMAP / POP3).
• Servidor de correo saliente (SMTP).
• Puertos configurados.
• Tipo de seguridad (SSL / TLS).
• Usuario y contraseña de la cuenta.

Si utilizas clientes de correo como Outlook, Gmail o aplicaciones móviles, es fundamental que los datos de configuración coincidan exactamente con los parámetros del servicio.

Puedes consultar el tutorial completo de configuración de correo electrónico según tu cliente desde aquí: 

• Usar mi correo desde Outlook
• Usar mi correo desde Thunderbird
• Usar mi correo desde Gmail
• Usar mi correo desde Android
• Usar mi correo desde iOS
• Usar mi correo desde Apple Mail

2.2 Verificar el espacio disponible en la cuenta

Cuando una cuenta alcanza su límite de almacenamiento, no puede recibir nuevos mensajes.

• Revisar el uso de almacenamiento de la cuenta.
• Eliminar correos innecesarios.
• Vaciar la papelera y la carpeta de SPAM.
• Ampliar la cuota de almacenamiento si el servicio lo permite.

2.3 Revisar reglas, filtros y reenvíos

Las configuraciones automáticas pueden modificar el comportamiento normal del buzón.

• Reglas de filtrado activas.
• Reenvíos configurados a otras cuentas.
• Reenvíos sin copia local (los correos no quedan almacenados).

Artículos de ayuda: 

• Mi bandeja de entrada: ¿Cómo gestiono listas negras y blancas? 
• ¿Cómo crear un filtro de correo?

3. No envío correos a un destinatario particular

Si el problema ocurre únicamente al enviar correos a una dirección específica, realizá las siguientes verificaciones:

1. Confirmar que la dirección del destinatario esté correctamente escrita.
2. Verificar si el destinatario puede recibir correos de otros remitentes.
3. Revisar si se recibe un mensaje de error o rebote.
4. Validar que el correo no esté siendo bloqueado o filtrado como SPAM.

Los mensajes de error o rebote contienen información técnica clave para el diagnóstico.

Información requerida para soporte

• Cuenta emisora.
• Cuenta destinataria.
• Fecha y hora exacta del intento de envío.
• Encabezado completo del mensaje de error o rebote.
• Captura de pantalla del error (si aplica).

4. No recibo correos de un emisor particular

4.1 Verificar carpeta de SPAM y filtros

1. Acceder a la carpeta SPAM o Correo no deseado.
2. Verificar si el mensaje fue clasificado incorrectamente.
3. Revisar la configuración del filtro antispam.

Algunos filtros pueden estar configurados para eliminar mensajes automáticamente en lugar de moverlos a la carpeta SPAM.

4.2 Validar al emisor

• Confirmar que el emisor escriba correctamente la dirección.
• Verificar si el emisor puede enviar correos a otros destinatarios.
• Consultar si el emisor recibe algún mensaje de error o rebote.

Información requerida para soporte

• Cuenta emisora.
• Cuenta receptora.
• Fecha y hora del envío.
• Encabezados completos del mensaje (si existen).
• Capturas de pantalla del error (si aplica).

5. Validaciones avanzadas de recepción

5.1 Protocolo POP3

Si la cuenta está configurada con POP3, los correos pueden descargarse y eliminarse del servidor.

• Verificar si el cliente de correo utiliza POP3.
• Revisar si está habilitada la opción de eliminar mensajes del servidor.

En entornos con múltiples dispositivos se recomienda utilizar el protocolo IMAP.

5.2 Seguridad local y aplicaciones

• Antivirus.
• Firewall.
• Reglas del cliente de correo.

6. Contactar a soporte técnico

Si luego de realizar todas las validaciones el inconveniente persiste, se recomienda contactar al equipo de soporte técnico proporcionando la mayor cantidad de información posible, a fin de realizar un diagnóstico preciso del servicio.

Podés hacerlo desde el Centro de Ayuda o a través de nuestro chat de soporte, desde donde también es posible generar un ticket.