¿Cómo ingresar con doble factor de seguridad (2FA)?

Cada vez que inicies una nueva sesión en Mi Cuenta deberás generar un nuevo código de seguridad.

¿Cuáles son los métodos disponibles?

Los 3 métodos disponibles pueden estar activos en simultáneo, lo que te permite mayor flexibilidad de acceso y más facilidad si tienes problemas con alguno de ellos.

• Correo electrónico (recibirás el código en el email vinculado a tu cuenta de Donweb)
• WhatsApp (recibirás el código por WhatsApp al teléfono asociado a tu cuenta de Donweb)
• Aplicación móvil (obtendrás el código a través de una app en tu teléfono)

¿Cómo obtener el código de doble factor?

Con Email: Recibirás el código al correo registrado en tu área de clientes.

Con WhatsApp: Recibirás el código al móvil registrado en tu área de clientes.

Con Aplicación Móvil: Para obtener el código, necesitas abrir la misma aplicación que usaste para activar la autenticación de doble factor y obtener un nuevo código. Este código se modifica en cada solicitud. Revisa este tutorial para obtener más información.

¿Cuáles son las aplicaciones recomendadas para activar la autenticación de dos factores por app móvil?

Para tu teléfono:

• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator
• Authy
• FreeOTP

Para tu ordenador:

Si no tienes un teléfono móvil o prefieres obtener el código desde tu ordenador, puedes utilizar esta extensión de navegador: https://authenticator.cc/, que funciona de manera similar a Google Authenticator.

En esta documentación encontrarás más información sobre cómo utilizar e implementar la extensión: Index | Authenticator

¿Cómo ingresar con 2FA?

1. Ingresa a Mi cuenta con tus datos de acceso.
2. Ingresa el código 2fa obtenido de tu método predeterminado:
   - Si es Email: recibirás el código al correo asociado a tu área de clientes.
   - Si es WhatsApp: recibirás el código al teléfono asociado a tu área de clientes.
   - Si es App móvil: Ingresa a tu aplicación de autenticador y obtén el código.
3. Si tienes problemas con el método preseleccionado, y tienes más de un método activo, puedes elegir otro.

El código de verificación en dos pasos (2FA) solo puede utilizarse al ingresar a micuenta.donweb.com desde un navegador web. Actualmente, no es compatible con la app de Mi Cuenta.

Error de código token

Si tienes un error en el token o no tienes acceso al mismo, usa el código de respaldo que descargaste al momento del alta:

Consulta este tutorial si al introducir el código de APP móvil te encuentras con un error: Cómo resolver el error de Token.

¿Cómo obtener códigos de 2FA en diferentes dispositivos si compartes la cuenta de DonWeb?

Utiliza Google Authenticator para compartir códigos entre diferentes dispositivos para el mismo usuario de mi cuenta.

Consulta este tutorial para ver cómo hacerlo.

¿Qué hacer cuando se produce un error en el código de Google Authenticator?

Existen 2 posibilidades de error en Google Authenticator:

1. El horario de la aplicación no está sincronizado: Sigue estos simples pasos para sincronizar el horario.
2. El código no se ha actualizado correctamente: Dentro de la aplicación, desliza el dedo hacia abajo para actualizar el código (obtendrás un nuevo código válido).

¿Tienes problemas con la autenticación de dos factores (2FA) y necesitas desactivarlo y configurarlo de nuevo? ¿O tienes problemas con tus códigos?

Si has perdido el acceso a 2FA, necesitas cambiar de aplicación u otros motivos, puedes ponerte en contacto con el soporte para solicitar la reactivación.

• Envía un correo electrónico a 2fa@donweb.com
• Asegúrate de enviar el correo desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de cliente (la que utilizas para iniciar sesión).
• Explícanos el error que estás experimentando para que podamos brindarte la mejor asistencia posible.
• Adjunta capturas de pantalla (cuanta más información nos envíes, más rápido podremos encontrar una solución).

Recuperar acceso a Mi Cuenta

Si necesitas ayuda, envía un correo a 2fa@donweb.com desde tu correo registrado en el área de clientes y explícanos el problema o la razón por la que perdiste el token.

Te asistiremos para que puedas acceder a tu cuenta. 😀