Cada vez que inicies una nueva sesión en Mi Cuenta deberás generar un nuevo código de seguridad.
¿Cómo ingresar con 2FA?
- Ingresa a Mi cuenta con tus datos de acceso.
- Ingresa el código 2fa obtenido de tu método predeterminado:
- Si es Email: recibirás el código al correo asociado a tu área de clientes.
- Si es WhatsApp: recibirás el código al teléfono asociado a tu área de clientes.
- Si es App móvil: Ingresa a tu aplicación de autenticador y obtén el código. - Si tienes problemas con el método preseleccionado, y tienes más de un método activo, puedes elegir otro.
Error de código token
Si tienes un error en el token o no tienes acceso al mismo, usa el código de respaldo que descargaste al momento del alta:
Consulta este tutorial si al introducir el código de APP móvil te encuentras con un error: Cómo resolver el error de Token.
Recuperar acceso a Mi Cuenta
Si no puedes acceder a tu aplicación de autenticación, has cambiado de número o perdido tu dispositivo sin tener el código de respaldo, no podrás iniciar sesión.
Si necesitas ayuda, envía un correo a 2fa@donweb.com desde tu correo registrado en el área de clientes y explícanos el problema o la razón por la que perdiste el token.
Te asistiremos para que puedas acceder a tu cuenta. 😀
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