¿Te resulta familiar esta información? ¿Sientes un déjà vu? ¡Sí, ya hemos configurado nuestra información de contacto! Pero ahora es momento de aprender cómo modificar esos datos en tu sitio web. En este tutorial, exploraremos la importancia de ofrecer múltiples vías de contacto y cómo y ajustar tus datos de contacto para garantizar una excelente experiencia para tus usuarios.
📍La importancia de ofrecer varias vías de contacto
Es crucial brindar a tus usuarios diferentes opciones de contacto. ¿Te preguntas por qué no es suficiente con un solo canal? La respuesta es simple: en caso de que surja algún problema o inconveniente con ese canal específico, debemos poder responder rápidamente a sus consultas o reclamos. Proporcionar soporte en todo momento es fundamental para construir relaciones sólidas con tus clientes.
📍Piensa como usuario y cliente
Ahora, pongámonos en el lugar del usuario y cliente de un sitio web. ¿Qué buscas cuando necesitas presentar una queja, realizar un reclamo o hacer una consulta? ¿Cómo te sientes cuando no puedes contactar al sitio web para obtener respuestas a tus inquietudes? ¿Cuántas veces has abandonado un proceso de compra porque no encontrabas la información que necesitabas?
📍La importancia de canales de contacto funcionales y ágiles
Como puedes apreciar, es necesario contar con varios canales de contacto, pero también es esencial que sean funcionales y ágiles. ¿Sabías que el 85% de las pérdidas de ventas se deben a una mala atención al cliente? Ofrecer canales de contacto efectivos y accesibles es clave para brindar un excelente servicio y evitar la pérdida de oportunidades de negocio.
📍Recursos adicionales
Para ayudarte a profundizar en distintas estrategias para brindar un gran servicio a tus clientes, te recomendamos revisar un webinar ofrecido por DonWeb. Aquí encontrarás consejos y técnicas para mejorar tu atención al cliente y optimizar tus canales de contacto.
👣Paso a paso para editar datos de contacto
Para comenzar, ingresa al creador de SitioSimple.
En el menú principal, haz clic en la pestaña "Sitio web" y, en el menú que se despliega, presiona "Información de contacto".
En la nueva pantalla que visualices, puedes modificar el email que ingresaste inicialmente, el teléfono y colocar la ubicación de tu empresa. Además, puedes agregar el nombre de usuario de tus redes sociales para que se visualicen en el pie de página.
En este apartado puedes modificar el email que hayas ingresado. Recuerda que el correo que registres será donde recibas toda la información generada en tu sitio (clientes, órdenes de compra, formularios, etc.). También acá puedes modificar el teléfono de contacto.
Chat de Whatsapp
Para habilitar el icono de WhatsApp, haz clic en "Botón de chat oculto". Verás que se despliega un recuadro donde puedes completar el mensaje predeterminado que tus clientes te enviarán al iniciar un chat.
Además, puedes elegir la alineación del ícono. Puede ser hacia la derecha o izquierda del sitio.
❕El número de WhatsApp debe ingresarse con el formato: código país + código de área + número de teléfono.
Ubicación geográfica
Si eliges mostrar en tu sitio el mapa de Google, deberás completar la dirección completa, para que la información sea interpretada correctamente por GoogleMaps. Esta información es primordial si tienes un espacio físico donde ofreces tus productos o servicios.
Redes sociales
En este espacio puedes integrar las redes sociales con tu página web, para agregarlas haz clic en el enlace que dice "+ Agregar otra red social" y coloca la URL del perfil.
✅¡Listo! Una vez que completes toda la información, presiona el botón "Guardar" para publicarlos en tu sitio.
👣Formulario de contacto
Configuración de Políticas de Uso de Datos en el Formulario de Contacto
En el formulario de contacto de tu sitio web, es importante establecer las políticas de uso de datos para garantizar la protección de la información personal de tus usuarios. Aunque esta configuración no se encuentra en la sección de "Información básica", desempeña un papel fundamental en la comunicación con tus visitantes.
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es una legislación europea que aborda la protección y circulación de datos personales de individuos. Desde mayo de 2016, esta ley ha estado en vigencia y, después de un período de adaptación de dos años, a partir de mayo de 2018, las organizaciones y empresas deben cumplirla para evitar sanciones significativas y daños a su reputación. Aunque inicialmente diseñada para la Unión Europea, el GDPR ha establecido un estándar global para la protección de datos personales, y muchas empresas han comenzado a adoptar sus directrices incluso si no tienen clientes de la UE en este momento.
El GDPR introduce conceptos como el Derecho de Acceso (que permite a los usuarios solicitar toda la información que una empresa tiene sobre ellos), el Derecho al Olvido y el Consentimiento Explícito, que requiere el permiso expreso de los usuarios para recopilar su información.
A continuación, te brindamos los pasos para configurar las políticas de uso de datos en el formulario de contacto de tu sitio web:
Ingresa al constructor de SitioSimple.
Haz clic en "Sitio Web" y luego en "páginas".
En la página contacto, haz clic en . Si aún no creaste una página de contacto, puedes ver cómo hacerlo desde aquí.
En el formulario, haz clic sobre Políticas de privacidad.
Se habilitará el editor de contenido. Allí debes seleccionar el tipo de enlace, y completar los datos siguientes. Puedes agregar un enlace a un sitio externo, como https://www.aepd.es/es, donde se encuentran las políticas de privacidad, o cargar un archivo con tus propias políticas.
Por último, haz clic en .
Configurar las políticas de uso de datos en el formulario de contacto demuestra tu compromiso con la privacidad y la protección de los datos de tus usuarios.
. Si aún no creaste una página de contacto, puedes ver cómo hacerlo desde aquí.
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