¿Por qué no puedo ingresar a mi cuenta de EnvialoSimple?

Si estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta de EnvialoSimple, revisa los siguientes puntos:

🔒 Mensaje solicitando contacto con soporte

Este mensaje suele aparecer en la pantalla de login si tienes un plan mensual vencido y no fue abonado.
En este caso, la cuenta queda suspendida y no es posible ingresar hasta regularizar el pago.
👉 Para hacerlo, accede a tu cuenta de DonWeb y realiza la renovación correspondiente.

Más info en: ¿Cómo renovar mis servicios?

🔒 Estado Bloqueado en el área de clientes de Donweb

Este mensaje suele aparecer si tienes un plan mensual vencido y no fue abonado.
En este caso, la cuenta queda suspendida y no es posible ingresar hasta regularizar el pago.
👉 Para hacerlo, accede a tu cuenta de DonWeb y realiza la renovación correspondiente.

Más info en: ¿Cómo renovar mis servicios?

❌ Mensaje: "El usuario o la contraseña son incorrectos"

Este mensaje indica que alguno de los datos ingresados no es correcto.
Si tienes la seguridad de que el usuario es correcto, puedes recuperar la contraseña desde la página de inicio de sesión haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

Ten en cuenta que este mensaje también puede aparecer si la cuenta:

• Fue dada de baja por falta de pago (en planes mensuales), o
• Cancelada por inactividad (en el caso de cuentas prepagas).

⚠️ Cuenta suspendida por incumplimiento de normas

Otra posible causa es que la cuenta haya sido suspendida por infringir nuestras políticas de uso.
📄 Puedes consultarla desde este enlace: Términos y condiciones

Si luego de revisar estos puntos sigues sin poder ingresar, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda personalizada.

Código de verificación para acceder a tu cuenta de EnvialoSimple

Para acceder a tu cuenta de EnvíaloSimple, el sistema te enviará un código de verificación de dispositivo.
Esta verificación se realiza por motivos de seguridad 🔒 y no es posible desactivarla.

El sistema te enviará el código en los siguientes casos:

• 🖥️ Es la primera vez que accedes desde ese dispositivo.
• 🌐 Ingresas desde el mismo dispositivo, pero utilizando otro navegador.
• 🕵️‍♂️ Ingresas desde una pestaña de incógnito o privada.

📩 El código será enviado a:

• La casilla de correo configurada en tu perfil de EnvíaloSimple, y
• La casilla de correo principal y alternativa asociadas a tu cuenta de DonWeb.

⚠️ Importante:
Si en tu cuenta de DonWeb tenés activado el 2FA (autenticación en dos pasos), primero se te solicitará ese código y luego el código de verificación por dispositivo.