¿Por qué no puedo ingresar a mi cuenta de EnvialoSimple?

Si estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta de EnvialoSimple, revisa los siguientes puntos:

🔒 Mensaje solicitando contacto con soporte

Este mensaje suele aparecer en la pantalla de login si tienes un plan mensual vencido y no fue abonado.
En este caso, la cuenta queda suspendida y no es posible ingresar hasta regularizar el pago.
👉 Para hacerlo, accede a tu cuenta de DonWeb y realiza la renovación correspondiente.

Más info en: ¿Cómo renovar mis servicios?

🔒 Estado Bloqueado en el área de clientes de Donweb

Este mensaje suele aparecer si tienes un plan mensual vencido y no fue abonado.
En este caso, la cuenta queda suspendida y no es posible ingresar hasta regularizar el pago.
👉 Para hacerlo, accede a tu cuenta de DonWeb y realiza la renovación correspondiente.

Más info en: ¿Cómo renovar mis servicios?

❌ Mensaje: "El usuario o la contraseña son incorrectos"

Este mensaje indica que alguno de los datos ingresados no es correcto.
Si tienes la seguridad de que el usuario es correcto, puedes recuperar la contraseña desde la página de inicio de sesión haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

Ten en cuenta que este mensaje también puede aparecer si la cuenta:

• Fue dada de baja por falta de pago (en planes mensuales), o
• Cancelada por inactividad (en el caso de cuentas prepagas).

⚠️ Cuenta suspendida por incumplimiento de normas

Otra posible causa es que la cuenta haya sido suspendida por infringir nuestras políticas de uso.
📄 Puedes consultarla desde este enlace: Términos y condiciones

Si luego de revisar estos puntos sigues sin poder ingresar, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda personalizada.