¿Cómo solucionar problemas de envío o recepción de correos electrónicos en dominios y clientes de correo?

Cuando no puedes enviar o recibir correos electrónicos, es fundamental identificar la causa raíz del problema para aplicar la solución correcta.
Ya sea que uses servicios de correo en dominios personalizados, plataformas como Outlook, o dispositivos móviles, este artículo cubre los problemas más comunes y sus respectivas soluciones.

1. Errores comunes al no poder enviar o recibir correos electrónicos

1.1 Registros DNS mal configurados

Si estás experimentando problemas con el envío y recepción de correos, verifica que los registros DNS estén correctamente configurados. Asegúrate de incluir lo siguiente:

• Tipo A: mail.[TUDOMINIO] apuntando a la IP del servidor de correo con configuración “Solo DNS”.
• Tipo MX: [TUDOMINIO] apuntando a mail.[TUDOMINIO] (con la prioridad apropiada).
• Tipo TXT: Configuración del registro SPF adecuado.

Ten en cuenta que los cambios pueden tardar hasta una hora en propagarse.

1.2 Dominio no registrado o expirado

Si tu dominio ha expirado o no está registrado, deberás renovarlo y configurar los nameservers (ejemplo: ns9.hostmar y ns10.hostmar).
Esto reactivará los servicios asociados al dominio, incluidos los correos.

1.3 Espacio de almacenamiento insuficiente

Cuando el espacio asignado al correo alcanza su límite, el sistema no permite enviar ni recibir mensajes.
Revisa la utilización del espacio en tu panel de control (por ejemplo, en Ferozo: Cuenta > Información > Espacio usado).

1.4 Configuración de registros MX en servicios externos

Si usas un proveedor externo como Google Workspace, verifica que los registros MX estén configurados correctamente en la zona DNS del dominio.

2. Problemas específicos en plataformas o clientes de correo

Siempre ingresa a Ferozo Webmail para verificar que tu correo funciona correctamente. Incluso en casos de urgencia, mientras resuelves la configuración en Outlook, iPhone u otro cliente, puedes enviar y recibir correos directamente desde Webmail.

2.1 Problemas comunes en Outlook

Si Outlook presenta fallos, revisa y configura los siguientes parámetros:

• Opción 1: Con SSL (probar primero con esta opción)

  • Correo entrante (IMAP/POP3)
  • Servidor: [USUARIO].ferozo.com
  • Puerto IMAP: 993 / Puerto POP3: 995
  • SSL: Activado
  • Correo saliente (SMTP)
  • Servidor: [USUARIO].ferozo.com
  • Puerto: 465
  • SSL: Activado
  • Activar “Mi servidor requiere autenticación”.
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• Opción 2: Sin SSL

  • Correo entrante (IMAP/POP3)
  • Servidor: mail.[DOMINIO]
  • Puerto IMAP: 143 / Puerto POP3: 110
  • SSL: Desactivado
  • Correo saliente (SMTP)
  • Servidor: mail.[DOMINIO]
  • Puerto: 587
  • SSL: Desactivado
  • Activar “Mi servidor requiere autenticación”.

👉 Si funciona correctamente en Webmail, el problema es específico de Outlook.

2.2 Errores de configuración en iPhone

En dispositivos iPhone, verifica que la configuración del cliente de correo coincida con las credenciales del servidor. Opciones recomendadas:

• Opción 1: Con SSL (probar primero con esta opción)

  • Correo entrante (IMAP/POP3)
  • Servidor: [USUARIO].ferozo.com
  • Puerto IMAP: 993 / Puerto POP3: 995
  • SSL: Activado
  • Correo saliente (SMTP)
  • Servidor: [USUARIO].ferozo.com
  • Puerto: 465
  • SSL: Activado

• Opción 2: Sin SSL

  • Servidor: mail.[DOMINIO]
  • Puerto IMAP: 143 / Puerto POP3: 110
  • SSL: Desactivado
  • Correo saliente (SMTP)
  • Servidor: mail.[DOMINIO]
  • Puerto: 587
  • SSL: Desactivado

👉 Consulta Webmail para descartar problemas generales.

3. Diagnóstico de problemas de recepción de correos

3.1 Correos no registrados por el servidor

Si no recibes mensajes y sospechas que nunca llegaron a tu bandeja de entrada:

• Pide al remitente que confirme si recibió algún mensaje de error al enviar.
• Solicita al remitente el reenvío del correo, incluyendo las cabeceras completas.
• Envía esas cabeceras al equipo de soporte técnico para que puedan analizar si el mensaje llegó al servidor y cuál fue el motivo de rechazo (si lo hubo).

👉 Con la información del remitente y las cabeceras, el equipo técnico podrá hacer la verificación.

3.2 Rebotes por “554 5.7.1 Relay access denied”

Este error indica que el servidor de correo del remitente no está autorizado para reenviar mensajes a través del servidor de destino.
Pide al remitente que contacte con su proveedor de correo para verificar la configuración de envío y asegurarse de que está utilizando un servidor autorizado o autenticado correctamente.

3.3 Bloqueo por firewall o antivirus

Tu firewall o el cliente antivirus pueden estar bloqueando la conexión al servidor.
Desactívalos temporalmente para verificar si el problema persiste.

4. Solución para correos enviados que no llegan

4.1 Problemas de sintaxis en destinatarios

Si usas una librería como JMail o similares:

• Asegúrate de que las direcciones en el campo “Para” estén correctamente formateadas.

Ejemplo válido: "usuario" usuario@dominio.com

Los errores comunes incluyen el uso de comillas simples.

4.2 Pruebas con herramientas externas

Realiza pruebas de entrega usando herramientas como MXToolbox para analizar:

• Conectividad entre servidores
• Registros MX, SPF, DKIM y DMARC