¿Problemas para ingresar a la cuenta de Donweb?

Si estás consultando este tutorial, es porque por algún motivo no puedes ingresar a tu Área de Clientes. A continuación, te explicamos las posibles razones y cómo solucionarlo en cada caso.

📌No recuerdo el correo con el que me registré

Si no recuerdas el correo utilizado para registrarte, sigue estos pasos:

• Envia un mail a validaciones@donweb.com y proporciona la siguiente información:
  - Nombre y apellido con el que te registraste. Si es una empresa, indica el nombre de la empresa.
  - Posibles correos electrónicos que hayas utilizado previamente.
  - Dominios alojados o registrados.
  - Datos de facturación registrados (CUIT y razón social).

El correo registrado es el mismo donde recibes recordatorios de vencimientos y otros contactos de DW.

📌No tengo acceso al correo con el que me registré

Si ya no puedes acceder al correo registrado, envía un mail a validaciones@donweb.com con la siguiente información:

• Correo electrónico asociado al que ya no puedes acceder.
• Nombre y apellido con el que te registraste. Si es una empresa, indica el nombre de la empresa.
• Dominios alojados o registrados.
• Datos de facturación registrados (CUIT y razón social).
• Adjunta la siguiente documentación:
  - Si eres una persona física: Documento de identidad del titular.
  - Si es una empresa: Contrato social y documento de identidad de alguna de las personas que figuren como responsables.
• Indica el nuevo correo electrónico que deseas asociar a la cuenta. 

Una vez verificada la información, procederemos con la actualización del correo y al reseteo de password para que puedas ingresar.

📌El titular de la cuenta ya no trabaja en la empresa

Si el titular de la cuenta ya no forma parte de la empresa, envía un mail a validaciones@donweb.com y proporciona la siguiente información:

• Correo electrónico asociado a la cuenta.
• Nombre y apellido del titular.
• Dominios alojados o registrados.
• Datos de facturación registrados (CUIT y razón social).
• Responde a las siguientes preguntas:
  - ¿Tienes contacto con esta persona?
  - ¿Tienes acceso al correo que esta persona utilizaba? (para casos de correos empresariales).
• Adjunta Contrato social y documento de identidad de alguna de las personas que figuren como responsables. Indica el nuevo correo electrónico que deseas asociar a la cuenta. 

Una vez verificada la información, procederemos con la actualización del correo y al reseteo de password para que puedas ingresar.

📌El titular o administrador del servicio ha fallecido

Si el titular de la cuenta ha fallecido, envía un mail a validaciones@donweb.com y proporciona la siguiente información:

• Nombre y apellido del titular.
• Nombre de los dominios alojados y que deseas seguir administrando.
• Adjunta el certificado de defunción correspondiente.
• Confirma si ya tienes un Área de Clientes en Donweb. Si ya tienes una cuenta, indícanos el número de clientes asociados y el correo de contacto con el que te registraste.Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una desde AQUÍ para poder transferir la administración de los servicios, si corresponde.

En algunos casos, será necesario adquirir un nuevo servicio para migrar el sitio web y los correos.

📌Problemas con la autenticación de dos factores (Token - 2FA)

• Sigue estos pasos para ingresar con 2FA.
• Realiza estas verificaciones si tu código no funciona.

Si aún continúas con error, o no tienes acceso al código, envía un correo a 2fa@donweb.com desde la dirección de tu cuenta. Describe el error y adjunta capturas de pantalla para una mejor asistencia. Cuanta más información proporciones, más rápido resolveremos tu problema.

📌Al iniciar sesión obtengo "Error de conexión"

• Realiza una captura con el error de acceso.
• Identifica tu IP pública desde aquí.
• Envía la captura del error y tu IP a supervisor@donweb.com