¿Cómo realizar el cambio de titularidad de un servicio a otro usuario de DonWeb?

En este tutorial te explicamos cómo realizar el cambio de titularidad de un servicio desde tu Área de Cliente. Este procedimiento te permitirá trasladar un plan a otra cuenta de Donweb de forma segura, siempre que ambas partes cumplan con los requisitos de verificación necesarios.

Para realizar el cambio de titularidad es necesario que tanto el titular actual como el nuevo titular hayan configurado el 2FA (verificación en 2 pasos) y hayan vinculado su teléfono móvil a sus respectivas cuentas.

¿Cómo realizar el cambio de titularidad?

1. Ingresa a tu Área de Cliente, en la pantalla principal haz clic en la sección "Mis servicios" y luego en el servicio donde se encuentra el plan que deseas trasladar.
2. Busca el plan que deseas trasladar y haz clic sobre el botón que dice "Gestionar".
3. Ahora, haz clic en el apartado "Traslado de servicio".
4. En la nueva pantalla, desde la pestaña Cliente existente, completa el número de cliente y el email asociado a la cuenta que alojará el servicio. Una vez listo, presiona el botón "Enviar solicitud".
   

Si el nuevo titular del servicio aún no tiene un área de clientes en Donweb, deberá crearla antes de que inicies el proceso.

Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo para confirmarla, y una vez confirmado por correo, el nuevo titular podrá confirmar la recepción del servicio. Mientras el traslado esté pendiente, tendrás la opción de cancelarlo desde la misma pantalla que lo iniciaste.

Los servicios de Correo Profesional, Dominios, Web Hosting, etc, pueden ser trasladados a otra cuenta de DonWeb tanto si se encuentran activos como si están suspendidos.
Una vez efectuado este cambio, la titularidad y control del servicio será de la persona indicada por ti en este pedido, siendo necesario efectuar consultas, informes de pago y todas las acciones referentes a la administración de la cuenta desde la nueva área de cliente.

¿Se puede cambiar la titularidad de los servicios Cloud Server y EnvialoSimple?

No, actualmente no es posible cambiar la titularidad de los servicios Cloud Server y EnvialoSimple desde el Área de Cliente. Para solicitar este tipo de cambio, es necesario crear un ticket indicando el ID de servicio del CloudServer o ID de la cuenta de EnvialoSmple, para que nuestro equipo de soporte pueda asesorarte.