¿Por qué no puedo ingresar a Mi cuenta?

En ocasiones, es posible encontrarse con el error "No hemos podido verificar tu identidad, por favor contacta a soporte" al intentar acceder a ciertas secciones de tu cuenta en DonWeb. 

¿Como solucionarlo?

• Envíanos un correo a supervisor@donweb.com con captura de pantalla del error.
• O puedes probar los siguientes métodos para solucionar este problema:

👉 No utilices bloqueadores de Cookies

Asegúrate de que no estás utilizando bloqueadores de cookies en tu navegador. Los bloqueadores de cookies pueden interferir con la verificación de identidad requerida para acceder a tu cuenta. Desactiva cualquier extensión o configuración que bloquee las cookies mientras intentas acceder.
Te mostramos cómo permitir el uso de Cookies en Chrome:

1. Abre Chrome.
2. En la barra de direcciones, arriba a la derecha haz clic en y luego presiona “Configuración”.
3. Busca la opción “Cookies y otros datos de sitios”
4. Ahora, marca la opción “Permitir todas las cookies”.

👉Evita el Modo Incógnito

No utilices el Modo Incógnito de tu navegador mientras intentas acceder a tu cuenta en DonWeb. Este modo puede bloquear ciertas funcionalidades necesarias para la verificación de identidad. Asegúrate de acceder en una ventana de navegación regular.

👉Bloquear la opción "privacy.resistFingerprinting" en Mozilla Firefox

1. Abre Mozilla Firefox.
2. En la barra de direcciones, haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y selecciona "Opciones".
3. En la pestaña "Privacidad y seguridad", elige la opción "Personalizada".
4. Asegúrate de que la casilla "Fingerprinters" esté marcada.

👉Acceder desde los resultados del navegador

En lugar de ingresar directamente a DonWeb, busca "DonWeb" en el motor de búsqueda de Google. Accede a la página de resultados y selecciona el enlace que te lleve a "Mi Cuenta". Esto puede ayudar a evitar el error de verificación de identidad.

👉Navegar en el sitio antes de acceder a "Mi Cuenta"

Antes de intentar acceder a "Mi Cuenta", navega por varias páginas del sitio de DonWeb. Esto ayuda a establecer una conexión más sólida y completa entre tu navegador y los servidores de DonWeb, lo que puede resolver el problema de verificación de identidad.

Navega desde aquí

👉Actualizar la página

Si encuentras el error después de ingresar tus credenciales, intenta actualizar la página presionando la tecla F5 en tu teclado. Esto refrescará el contenido de la pantalla de ingreso y puede solucionar el problema.