Compré envíos desde otra cuenta, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si realizaste una compra de envíos desde una cuenta de DonWeb distinta a la que está vinculada con tu cuenta de EnvíaloSimple, puedes solicitar el traslado siguiendo estos pasos:

1. Desde la cuenta de DonWeb donde realizaste la compra: Abre una consulta en Mesa de ayuda solicitando el traslado de los envíos e indica a qué cuenta de cliente deben ser transferidos.
2. Desde la cuenta de DonWeb donde utilizas EnvíaloSimple: Abre una consulta en Mesa de ayuda aceptando el traslado. Es importante que hagas referencia al número de consulta generado en el paso anterior para facilitar el proceso.

🚨Importante: Solo es posible trasladar compras de envíos que no hayan sido utilizadas.