¿Cómo descargar facturas?

⚠️ No es posible configurar un correo electrónico para recibir las facturas automáticamente. Actualmente, las facturas no se envían por email. Solo están disponibles para su descarga manual desde tu Área de Cliente.

1. En tu cuenta de Donweb, selecciona Pagos y Facturas, o ingresa directamente desde este link: Pagos y facturas.
2. Dirígete a FACTURAS.

3. Presiona PDF en la factura que quieres descargar.
   
   ❗Si no ves tu factura disponible, puede que todavía no haya sido emitida. La disponibilidad de tu factura depende del país en el que te encuentres y del medio de pago utilizado.

   👉 La factura puede generarse en minutos en algunos casos, pero en otros puede tardar horas o días hábiles.

   📌 Consulta los tiempos de emisión correspondientes desde aquí.

✅¡Listo! Se completará la descarga automáticamente.

Las facturas se emiten únicamente por los importes que se aplican a un servicio o renovación, y no por el pago realizado en sí, ni por saldos a favor. Si el monto abonado es superior al valor del servicio, la factura se emitirá solo por el importe correspondiente a ese servicio, quedando la diferencia como saldo a favor. En caso de que un pago genere un saldo a favor que no haya sido aplicado a ningún servicio o renovación, no se emitirá factura. Para que la factura pueda generarse, es necesario aplicar previamente ese saldo al pago de un servicio o a su renovación.

📌En caso de que no encuentres la factura para descargar, te sugerimos comunicarte con la Mesa de Ayuda.