¿Cómo descargar facturas?

 📩 ¡Nuevo! A partir del 27/01/2027, las facturas también se enviarán automáticamente por correo electrónico. Todas las facturas generadas desde esa fecha serán enviadas al email registrado en tu cuenta una vez emitidas, sin necesidad de descargarlas manualmente desde el Área de Cliente. 
ℹ️ Importante: Por el momento, este envío automático no aplica para facturas anticipadas. Estas continuarán estando disponibles únicamente para su descarga desde el Área de Cliente.

1. En tu cuenta de Donweb, selecciona Pagos y Facturas, o ingresa directamente desde este link: Pagos y facturas.
2. Dirígete a FACTURAS.

3. Presiona PDF en la factura que quieres descargar.
   
   ❗Si no ves tu factura disponible, puede que todavía no haya sido emitida. La disponibilidad de tu factura depende del país en el que te encuentres y del medio de pago utilizado.

   👉 La factura puede generarse en minutos en algunos casos, pero en otros puede tardar horas o días hábiles.

   📌 Consulta los tiempos de emisión correspondientes desde aquí.

✅¡Listo! Se completará la descarga automáticamente.

Las facturas se emiten únicamente por los importes que se aplican a un servicio o renovación, y no por el pago realizado en sí, ni por saldos a favor. Si el monto abonado es superior al valor del servicio, la factura se emitirá solo por el importe correspondiente a ese servicio, quedando la diferencia como saldo a favor. En caso de que un pago genere un saldo a favor que no haya sido aplicado a ningún servicio o renovación, no se emitirá factura. Para que la factura pueda generarse, es necesario aplicar previamente ese saldo al pago de un servicio o a su renovación.

📌En caso de que no encuentres la factura para descargar, te sugerimos comunicarte con la Mesa de Ayuda.