¿Cómo contactarse con soporte?

✔ Antes de comenzar

👉 Explora la Base de Conocimientos

• Todos los clientes de Donweb tienen acceso a manuales detallados, documentos de referencia y soluciones paso a paso en la base de conocimientos. Utiliza el buscador inteligente para encontrar información sobre tu problema y descubre tutoriales personalizados. 
  
  Al finalizar un tutorial, puedes valorar su utilidad y, si necesitas más ayuda, el soporte estará a solo un clic de distancia.

👉 Para obtener una solución eficaz al enviar un ticket de soporte técnico, sigue estos consejos:

• Sé detallado: Mientras más información proporciones, mejor podrá ayudarte nuestro equipo de soporte.
• Usa elementos visuales: A veces es difícil explicar un problema con palabras. Adjuntar capturas de pantalla, videos o GIFs puede facilitar muchísimo la resolución.

✔ ¿Cómo contactar al soporte?

Existen dos formas principales de contactar al soporte:

• 📝 Formulario de contacto desde el Centro de Ayuda.
• 💬 Chat de Soporte con IA, donde también puedes crear tickets sin completar formularios.

Contactar al soporte desde el centro de ayuda

1. Ingresa al Centro de Ayuda desde Mi Cuenta o directamente desde soporte.donweb.com . 
   Para realizar una consulta es necesario haber iniciado sesión. Si intentas solicitar soporte sin estar logueado, serás redirigido a Mi Cuenta. 
2. Selecciona Contactar al soporte 
3. Elige el motivo de tu consulta.
4. Rellena el formulario y presiona Enviar.

Soporte por Chat 

Además del formulario de contacto, nuestro Chat de Soporte también es un canal habilitado para crear tickets.

• 💬 Puedes chatear libremente para hacer consultas o describir tu inconveniente de forma natural.
• 🔐 Si estás logueado, la atención será aún más personalizada, ya que el sistema puede identificar tu cuenta, servicios y contexto.
• 🤖 Nuestra IA puede ayudarte a crear un ticket directamente desde el chat, recolectando la información necesaria sin que tengas que completar el formulario de contacto.
• 📎Durante la conversación también puedes adjuntar capturas si es necesario.

Si el chat detecta que tu consulta requiere seguimiento técnico, o si tú mismo indicas que quieres crear un ticket, se recolectarán algunos datos necesarios para el equipo de soporte y, una vez completada esa información, se creará el ticket. Luego podrás continuar el seguimiento desde Mis Consultas, igual que con cualquier solicitud tradicional.

✔ ¿Cómo continúa la solicitud?

Una vez enviado tu ticket, el seguimiento es sencillo:

1. Seguimiento desde tu perfil: Ingresa a Mis Consultas para ver el estado del ticket y las respuestas del equipo de soporte. 
   
2. Notificaciones por email: Recibirás un correo cada vez que el equipo responda a tu consulta.
3. Dos formas de responder: Podés responder directamente al email o continuar la conversación desde Mis Consultas.