¿Cómo contactarse con soporte?

Puedes contactarte a través de nuestro Chat de Soporte con IA desde tu área de cliente de DonWeb, donde nuestra asistente virtual también puede crear tickets. 

• 💬 Puedes chatear libremente para hacer consultas o describir tu inconveniente de forma natural.
• 🔐 Si estás logueado, la atención será aún más personalizada, ya que el sistema puede identificar tu cuenta, servicios y contexto.
• 🤖 Nuestra IA puede ayudarte a crear un ticket directamente desde el chat, recolectando la información necesaria sin que tengas que completar el formulario de contacto.
• 📎Durante la conversación también puedes adjuntar imágenes, gif y archivos si es necesario.

Si el chat detecta que tu consulta requiere seguimiento técnico, o si tú mismo indicas que quieres crear un ticket, se recolectarán algunos datos necesarios para el equipo de soporte y, una vez completada esa información, se creará el ticket. Luego podrás continuar el seguimiento desde Mis Consultas.

¿Cómo continúa la solicitud?

Una vez enviado tu ticket, el seguimiento es sencillo:

1. Seguimiento desde tu perfil: Ingresa a Mis Consultas para ver el estado del ticket y las respuestas del equipo de soporte. 
   
2. Notificaciones por email: Recibirás un correo cada vez que el equipo responda a tu consulta.
3. Dos formas de responder: Podés responder directamente al email o continuar la conversación desde Mis Consultas.