¿Cómo acreditar mi identidad?

Este trámite se realiza por única vez y sirve para resguardar tu seguridad. La razón principal de este proceso es confirmar que eres el dueño del medio de pago que usaste para abonar el servicio. De esta manera, prevenimos que terceros realicen cargos no autorizados o utilicen tus credenciales sin permiso.

Si necesitas acreditar identidad, recibirás un correo electrónico solicitándote que verifiques tu identidad y también verás una notificación en la página principal cuando entres en tu cuenta.

¿En qué consiste la acreditación de identidad?

Cuando ingreses a "Acreditar Identidad", serás redirigido a Persona. A través de esta plataforma, podrás escanear tu documento de identidad y validar tu rostro de manera sencilla y segura.

Puedes completar el proceso desde el dispositivo en el que te encuentres o cambiar a otro si lo prefieres. Por ejemplo, si estás en una PC de escritorio y deseas utilizar tu teléfono, tendrás la opción de continuar desde allí.

Al fotografiar tu DNI o carnet de conducir, asegúrate de tener el documento físico. No se aceptan imágenes electrónicas, capturas de pantalla ni fotos tomadas a una pantalla. Además, coloca el documento sobre una superficie plana y bien iluminada, de forma que toda la información sea legible y cumpla con los requisitos de validación. También es importante verificar que el documento adjunto esté actualizado y tenga vigencia al momento del envío, ya que de lo contrario podría ser rechazado por la entidad correspondiente.

¿Puedo usar el servicio mientras no esté realizada la acreditación?

Si la activación de un servicio requiere acreditación de identidad, su estado estará "pendiente" hasta que la misma se realice. 

Es un proceso rápido y, una vez finalizado, tu servicio pasará a "activo" de inmediato.

Paso a paso para acreditar identidad

1. Haz click en "acreditar identidad" para ser redirigido a Persona.
2. Confirma tu país y qué documento tienes en tu poder para escanear.
3. Elige si vas a seguir en el mismo dispositivo, o prefieres acceder desde otro, si así fuera, puedes: escanear un QR, copiar un link, o recibir un link a tu correo.
4. Inicia el escaneo de tu documento y tu rostro, siguiendo las instrucciones que verás en pantalla.
5. Una vez completados los escaneos, recibirás una confirmación y cuando presiones "Hecho" regresarás a tu cuenta de donweb.
6. Aguarda pocos segundos y tu servicio estará activo.

Causas comunes de fallos en la validación

• Iluminación insuficiente: Si la captura de imagen o selfie se realiza en un entorno oscuro, el sistema podría no reconocer los detalles del documento o del rostro.
• Imágenes con reflejos o poca nitidez: Reflejos en el documento o fotos desenfocadas afectan la capacidad del sistema para realizar la validación.
• Uso de documentos digitales o capturas de pantalla: El sistema no permite la validación con fotos guardadas o digitales, siendo estrictamente necesario tomar una foto en tiempo real del documento físico.
• Problemas técnicos recurrentes: El sistema puede requerir reiniciar el proceso si persisten errores tras varios intentos fallidos. 

Pasos para solucionar problemas de validación

• Preparar el entorno: 
  - Asegúrate de estar en un lugar con buena iluminación y sin sombras excesivas.
  - Utiliza un fondo neutro y evita reflejos en las superficies.
• Revisar los documentos: 
  - Usa documentos físicos (DNI, licencia de conducir, pasaporte) en lugar de capturas o copias digitales. 
  - Toma fotos nítidas, asegurándote de que los datos sean claramente legibles.
• Tomar la selfie: 
  - Posiciona tu rostro de manera centrada y asegúrate de que esté bien iluminado. 
  - Sigue las instrucciones de la plataforma para capturar la selfie correctamente.
• Intentar nuevamente: 
  Si el sistema falla en primera instancia, regresa al área de validación en tu cuenta y repite el proceso considerando los ajustes mencionados.

¿Necesitas asistencia adicional o la acreditación falló?

Contacta a nuestro equipo administrativo desde este link, eligiendo "más consultas" y "acreditar identidad". Detalla el problema y adjunta una foto de tu DNI y una selfie para agilizar la solución.