¿Cómo acreditar mi identidad?

Este trámite se realiza por única vez y sirve para resguardar tu seguridad. La razón principal de este proceso es confirmar que eres el dueño del medio de pago que usaste para abonar el servicio. De esta manera, prevenimos que terceros realicen cargos no autorizados o utilicen tus credenciales sin permiso.

Si necesitas acreditar identidad, recibirás un correo electrónico solicitándote que verifiques tu identidad y también verás una notificación en la página principal cuando entres en tu cuenta.

¿En qué consiste la acreditación de identidad?

Cuando ingreses a "Acreditar Identidad", serás redirigido a Persona. A través de esta plataforma, podrás escanear tu documento de identidad y validar tu rostro de manera sencilla y segura.

Puedes completar el proceso desde el dispositivo en el que te encuentres o cambiar a otro si lo prefieres. Por ejemplo, si estás en una PC de escritorio y deseas utilizar tu teléfono, tendrás la opción de continuar desde allí.

¿Puedo usar el servicio mientras no esté realizada la acreditación?

Si la activación de un servicio requiere acreditación de identidad, su estado estará "pendiente" hasta que la misma se realice. 

Es un proceso rápido y, una vez finalizado, tu servicio pasará a "activo" de inmediato.

Paso a paso para acreditar identidad

1. Haz click en "acreditar identidad" para ser redirigido a Persona.
2. Confirma tu país y qué documento tienes en tu poder para escanear. 
3. Elige si vas a seguir en el mismo dispositivo, o prefieres acceder desde otro, si así fuera, puedes: escanear un QR, copiar un link, o recibir un link a tu correo.
4. Inicia el escaneo de tu documento y tu rostro, siguiendo las instrucciones que verás en pantalla.
5. Una vez completados los escaneos, recibirás una confirmación y cuando presiones "Hecho" regresarás a tu cuenta de donweb.
6. Aguarda pocos segundos y tu servicio estará activo.

¿Necesitas asistencia adicional o la acreditación falló?

Contactate con nuestro equipo administrativo desde este link, seleccionando las opciones "más consultas" y "acreditar identidad", y detallando el problema: