Acceso a Mi cuenta (2FA)

Con el fin de asegurar todas las cuentas, hemos introducido una nueva medida de seguridad que es obligatoria: la autenticación de dos factores (2FA).

Al activar el 2FA, añadirás una capa extra de seguridad a tu cuenta. Aparte de tu contraseña, necesitarás un segundo método de autenticación, lo que hará más complicado el acceso no autorizado a tu cuenta.

✔¿Qué sucede cuando tienes la autenticación de dos factores desactivada?

Puedes acceder a tu cuenta, pero cuando realices cambios en tus servicios, se te pedirá que habilites la autenticación de dos factores.

Consulta este tutorial para ver cómo activar el 2FA.

✔¿Cuáles son los métodos disponibles?

• Correo electrónico (recibirás el código en el email vinculado a tu cuenta de Donweb)
• Aplicación móvil (obtendrás el código a través de una app en tu teléfono)

✔¿Cómo funcionarán los ingresos a Mi cuenta después de activar 2FA?

Una vez que hayas habilitado la autenticación de dos factores, en cada inicio de sesión en Mi cuenta se te solicitará:

• Nombre de usuario
• Contraseña
• Código de verificación de dos pasos

¿Cómo obtener el código de doble factor?

Si el alta se realizó con Email: Recibirás el código al correo registrado en tu área de clientes.

Si el alta se realizó con Aplicación Móvil: Para obtener el código, necesitas abrir la misma aplicación que usaste para activar la autenticación de doble factor y obtener un nuevo código. Este código se modifica en cada solicitud. Revisa este tutorial para obtener más información.

✔¿Cuáles son las aplicaciones recomendadas para activar la autenticación de dos factores por app móvil?

Para tu teléfono:

• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator
• Authy
• FreeOTP

Para tu ordenador:

Si no tienes un teléfono móvil o prefieres obtener el código desde tu ordenador, puedes utilizar esta extensión de navegador: https://authenticator.cc/, que funciona de manera similar a Google Authenticator.

En esta documentación encontrarás más información sobre cómo utilizar e implementar la extensión: Index | Authenticator

✔¿Cómo obtener códigos de 2FA en diferentes dispositivos si compartes la cuenta de DonWeb?

Utiliza Google Authenticator para compartir códigos entre diferentes dispositivos para el mismo usuario de mi cuenta.

Consulta este tutorial para ver cómo hacerlo.

✔¿Qué hacer cuando se produce un error en el código de Google Authenticator?

Existen 2 posibilidades de error en Google Authenticator:

1. El horario de la aplicación no está sincronizado: Sigue estos simples pasos para sincronizar el horario.
2. El código no se ha actualizado correctamente: Dentro de la aplicación, desliza el dedo hacia abajo para actualizar el código (obtendrás un nuevo código válido).

✔¿Tienes problemas con la autenticación de dos factores (2FA) y necesitas desactivarlo y configurarlo de nuevo? ¿O tienes problemas con tus códigos?

Si has perdido el acceso a 2FA, necesitas cambiar de aplicación u otros motivos, puedes ponerte en contacto con el soporte para solicitar la reactivación.

• Envía un correo electrónico a 2fa@donweb.com
• Asegúrate de enviar el correo desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de cliente (la que utilizas para iniciar sesión).
• Explícanos el error que estás experimentando para que podamos brindarte la mejor asistencia posible.
• Adjunta capturas de pantalla (cuanta más información nos envíes, más rápido podremos encontrar una solución).