¿Cómo acreditar mi identidad?

Este trámite se realiza sólo una vez y servirá para resguardar tu seguridad.

En algunos casos, nos aseguramos de cuidar tu seguridad solicitándote que verifiques tu identidad. A continuación, te explicamos de manera sencilla los pasos necesarios para que puedas realizar este trámite.

La razón principal de este proceso es confirmar que eres el dueño del medio de pago que usaste para abonar el servicio. De esta manera, nos aseguramos de prevenir que terceros realicen cargos no autorizados en tu tarjeta de crédito o utilicen tus credenciales sin permiso. Este trámite puede ser requerido en el momento de tu primer pago o cuando estás comprando un servicio específico.

En cualquiera de estos casos, recibirás un correo electrónico solicitándote que verifiques tu identidad y también verás una notificación en la página principal cuando entres en tu cuenta.

Si pagaste con Paypal, te enviaremos un e-mail desde nuestro dominio donweb.com a la dirección de correo asociada a tu cuenta Paypal para que respondas autorizando el pago.

¿Qué documentos necesito para acreditar mi identidad?

Te pediremos algunos de estos documentos:

• Tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago.
• Documento que acredite tu identidad (DNI, Cédula de Identidad, Pasaporte).
• Resumen de tu cuenta bancaria.

Paso a paso para acreditar identidad

1. Al ingresar a Mi Cuenta verás la notificación de acreditación de identidad. Haz clic allí.
   
   
   
   
2. Usa el número de teléfono que aparece o escanea el código QR para iniciar el proceso por WhatsApp.
   
   
   
   
3. Dentro del chat de WhatsApp, completa los datos solicitados.
4. Si necesitas adjuntar documentos, asegúrate de que las fotos sean legibles. 
5. Si requerimos más información, te contactaremos por el mismo medio.

En cuanto finalicemos este proceso, te notificaremos por correo electrónico la acreditación de identidad en un plazo de 24 horas hábiles.