Aplica a: Web Hosting y WordPress Hosting con WordPress instalado · Interfaz: panel Ferozo y administrador de WordPress · Tiempo estimado: 30 a 60 min
¿Qué vas a lograr?
Encontrar la causa de una pantalla en blanco, un mensaje de error o un “error crítico” en tu WordPress (incluso si no podés entrar al panel), corregirla y dejar todo como estaba.
Antes de empezar
Seguí los pasos en orden. Cada cambio que hagas tiene un paso para deshacerlo, y el paso 9 te ayuda a dejar todo como antes. Si el problema es un error 500 sin más datos, también podés consultar Web Hosting y WordPress Hosting — Solucionar el error 500 en WordPress.
Paso 1 — Identificá el error
Recargá la página que falla y anotá exactamente lo que dice (texto o captura)
Fijate si el problema empezó después de instalar o actualizar algo (un plugin, un tema o WordPress)
Si el mensaje dice error crítico, revisá el correo del administrador del sitio: WordPress envía ahí un aviso con el plugin o tema que falló y un enlace de modo de recuperación
Paso 2 — Hacé un backup antes de tocar nada
En el panel Ferozo, andá a Mi Sitio Web → Copias de seguridad
Generá una copia y descargala a tu computadora
Para más detalle, consultá Web Hosting y WordPress Hosting — Crear y restaurar copias de seguridad desde Ferozo.
Paso 3 — Activá los registros de errores
Los registros muestran qué archivo o qué plugin falla.
Registro de WordPress
En el archivo wp-config.php, poné WP_DEBUG y WP_DEBUG_LOG en true
El registro queda en wp-content/debug.log
Registro de PHP
En el panel Ferozo, andá a Mi Sitio Web → Configuración de PHP → Opciones de PHP
Marcá display_errors y log_errors
Guardá
El registro suele quedar como un archivo error_log en la carpeta del sitio (por ejemplo, public_html)
Recargá la página que falla y revisá las últimas líneas de cada registro. Si no encontrás los archivos, usá el error que ves en pantalla.
Cómo leer el registro:
Buscá las líneas que dicen Fatal error: indican qué archivo falla y en qué carpeta está
Si el archivo está dentro de wp-content/plugins/nombre, el problema es ese plugin (paso 4)
Si está dentro de wp-content/themes/nombre, es el tema (paso 5)
Si está dentro de wp-admin o wp-includes, es el núcleo de WordPress (paso 6)
Los avisos Deprecated o Notice (por ejemplo, de Elementor) suelen ser advertencias y no la causa del error
Si dice memory exhausted, aumentá memory_limit en Mi Sitio Web → Configuración de PHP (por ejemplo, a 256M)
Paso 4 — Desactivá solo el plugin que falla
Con el Administrador de archivos de Ferozo o por FTP, andá a wp-content/plugins
Renombrá la carpeta del plugin que falla (por ejemplo, nombre_old)
Recargá el sitio
Si no sabés cuál es:
Renombrá la carpeta plugins a plugins_old
Cuando el sitio vuelva, restaurá el nombre plugins
En WordPress, andá a Plugins y activalos de a uno, probando el sitio cada vez, hasta encontrar el que falla
Cuando lo encuentres, actualizalo, volvé a una versión anterior o reemplazalo por otro plugin.
Si al desactivar los plugins el sitio vuelve pero se ve distinto, es normal: falta lo que aportaban los plugins. No es motivo para cambiar el tema.
Paso 5 — Probá con un tema básico
Hacelo solo si el paso 4 no resolvió el problema.
Si podés entrar al panel de WordPress:
Andá a Apariencia → Temas y fijate cuál es tu tema actual
Activá un tema básico, como Twenty Twenty
Si no podés entrar:
En el Administrador de archivos de Ferozo, verificá que el tema esté en wp-content/themes
En el panel Ferozo, andá a Base de datos → phpMyAdmin y abrí la tabla wp_options (el prefijo puede ser distinto)
Buscá las filas template y stylesheet y anotá sus valores originales
Cambialos por twentytwenty
Para volver atrás: reactivá tu tema desde Apariencia → Temas, o poné de nuevo los valores originales.
Si el que falla es el tema, actualizalo, volvé a una versión anterior o reemplazalo por otro. A veces el error no es del tema solo, sino de una incompatibilidad con algún plugin: usá el registro de errores para ver qué tema o plugin nombra.
Paso 6 — Reinstalá el núcleo de WordPress
Hacelo si el registro nombra un archivo de wp-admin o wp-includes, o si los pasos anteriores no resolvieron el problema.
Si podés entrar a WordPress: andá a Escritorio → Actualizaciones → Volver a instalar ahora.
Si no podés entrar:
Descargá WordPress desde es.wordpress.org y descomprimilo
Por FTP, subí las carpetas wp-admin y wp-includes y los archivos sueltos de la carpeta principal (por ejemplo, index.php, wp-login.php, wp-settings.php y wp-load.php), sobrescribiendo los existentes
No toques wp-content (tus plugins, temas y archivos), wp-config.php ni .htaccess
Para la lista completa de archivos del núcleo, consultá Web Hosting y WordPress Hosting — Solucionar el error 500 en WordPress.
Paso 7 — Si sospechás que tu sitio fue hackeado
Fijate si hay un administrador que no creaste, plugins que no instalaste o archivos raros. Si es así, corré un escaneo:
Wordfence: instalá el plugin Wordfence Security y, desde su menú, ejecutá Scan → Start New Scan
Anti-Malware Security and Brute-Force Firewall (GOTMLS): instalá el plugin y ejecutá Complete Scan desde su menú Anti-Malware. Sin registrarlo en gotmls.net solo marca “amenazas potenciales” (en amarillo), que tenés que revisar a mano
Revisá lo que detecta antes de eliminar nada. Al terminar, cambiá las contraseñas de WordPress, del hosting y de la base de datos.
Paso 8 — Si el problema sigue
Consultá con quien desarrolló tu sitio o creá un ticket desde el chat de ayuda. Incluí:
El mensaje de error completo (texto o captura)
Las últimas líneas del debug.log y del error_log
Si el problema empezó después de instalar o actualizar algo
Qué pasos de este artículo ya probaste
Paso 9 — Dejá todo como estaba
Activá tus plugins y tu tema originales (menos el que falla)
Poné WP_DEBUG y WP_DEBUG_LOG otra vez en false en wp-config.php
Desmarcá display_errors en Configuración de PHP si no lo necesitás
Verificá que funcionó
La página que fallaba carga con normalidad, podés entrar a wp-admin y tus plugins y tema originales están activos, menos el que causaba el error.
Errores frecuentes
“Mi sitio muestra una pantalla en blanco”
→ Seguí desde el paso 1 y activá los registros (paso 3). La pantalla en blanco no dice la causa: el registro sí.
“No puedo entrar al wp-admin y me aparece un error crítico”
→ Revisá el correo del administrador del sitio. WordPress envía un aviso con el plugin o tema que falló y un enlace para entrar en modo de recuperación. Si no lo tenés, seguí con los pasos 3 y 4.
“Desactivé los plugins y el sitio volvió, pero se ve mal”
→ Es normal: falta lo que aportaban los plugins. Reactivalos de a uno hasta encontrar el que falla. No cambies el tema por eso.
“El registro muestra un aviso Deprecated”
→ Los avisos Deprecated no suelen ser la causa del error. Buscá líneas con Fatal error.
“No encuentro el archivo debug.log o error_log”
→ Pueden no aparecer. Usá el error que ves en pantalla y pasalo al equipo de soporte si creás un ticket.
Ver también
→ Web Hosting y WordPress Hosting — Solucionar el error 500 en WordPress
→ Web Hosting y WordPress Hosting — Crear y restaurar copias de seguridad desde Ferozo
→ Web Hosting y WordPress Hosting — Gestionar archivos por FTP y desde el administrador de Ferozo
→ Web Hosting y WordPress Hosting — Acceder y gestionar WordPress