Aplica a: Correo Profesional y correo incluido en Hosting · Interfaz: Webmail y cliente de correo · Tiempo estimado: 15 min
¿Qué vas a lograr?
Averiguar por qué no ves algunos correos o carpetas que antes estaban, comprobar si los mensajes siguen guardados en el servidor y corregir la configuración para volver a verlos.
Antes de empezar
Tené a mano:
El programa o dispositivo donde notás la falta (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, app de Gmail, celular, etc.)
Un dato aproximado de desde cuándo faltan los correos y si faltan los recientes, los antiguos o todos
No borres ni muevas nada hasta terminar las verificaciones.
Paso 1 — Verificá si los correos están en Webmail
Ingresá a Webmail desde el navegador (ferozo.email) con tu cuenta de correo
Revisá si los correos que faltan aparecen en la bandeja de entrada o en las demás carpetas
Qué significa el resultado:
Los correos están en Webmail → siguen guardados en el servidor. El problema está en la configuración, la sincronización, los filtros o las carpetas de tu programa de correo. Seguí con el Paso 5
Los correos no están en Webmail → seguí con los Pasos 2, 3 y 4
No podés ingresar a Webmail → primero resolvé el acceso a la cuenta y después volvé a este artículo
Paso 2 — Verificá si tu cuenta usa POP3 o IMAP
Revisá la configuración de tu cuenta en todos los programas y dispositivos donde la tengas configurada:
Fijate si la cuenta está configurada como POP3 o como IMAP
Si es POP3, buscá si está activada alguna opción como “eliminar los mensajes del servidor después de descargarlos”, “eliminar después de X días” o “eliminar al vaciar la papelera”
Comprobá si hay otro equipo o programa descargando los correos de la misma cuenta
Recordá si el problema empezó después de configurar un dispositivo o programa nuevo
Por qué importa: POP3 descarga los mensajes al equipo y, según cómo esté configurado, los elimina del servidor. Si eso pasa, los correos dejan de aparecer en Webmail y en tus otros dispositivos. IMAP, en cambio, mantiene los mensajes y las carpetas sincronizados con el servidor.
Recomendación: si usás tu correo desde varios dispositivos, conviene configurarlo con IMAP. Antes de cambiar una cuenta POP3, verificá si tenés mensajes guardados únicamente en tu equipo y hacé una copia de seguridad.
Paso 3 — Verificá las carpetas en Webmail
En Webmail, andá a Configuración → Carpetas
Revisá que estén habilitadas las carpetas que necesitás ver: Entrada, Borradores, Enviados, SPAM, Papelera, Archivo (si lo usás) y tus carpetas personalizadas
Si alguna carpeta tiene el interruptor desactivado, activalo
Volvé a revisar el listado de mensajes
Ocultar una carpeta no es lo mismo que eliminarla: si una carpeta está deshabilitada, los mensajes que contiene siguen guardados.
Paso 4 — Verificá las carpetas especiales
En Webmail, andá a Configuración → Preferencias → Carpetas especiales
Revisá que cada función apunte a la carpeta correcta:
Borradores → la carpeta donde se guardan los borradores
Enviados → la carpeta de mensajes enviados
SPAM → la carpeta de correo no deseado
Papelera → la carpeta de mensajes eliminados
Archivo → la carpeta de archivo, si usás esa función
Si alguna opción muestra
---, significa que no tiene carpeta asignada. Seleccioná la que corresponda, si existeHacé clic en Guardar y revisá si las carpetas y los mensajes aparecen
No crees ni asignes carpetas al azar: primero comprobá cuáles existen y cuál usás realmente.
Paso 5 — Revisá tu programa de correo
Si los mensajes aparecen en Webmail pero no en tu programa, revisá:
Que la cuenta esté configurada por IMAP si necesitás sincronizar entre dispositivos
Que no haya filtros, reglas, archivados automáticos o vistas que oculten mensajes
Que las carpetas estén visibles o suscriptas en el programa
Que Enviados, Borradores, Papelera y SPAM estén asociados a las carpetas correctas
Que ningún otro dispositivo haya archivado, movido o eliminado mensajes
Que la sincronización haya terminado y no haya errores de conexión
Que la cuenta no esté configurada dos veces en el mismo programa, una por POP3 y otra por IMAP
Verificá que funcionó
Los correos o carpetas vuelven a verse en Webmail y en tu programa de correo, y la sincronización termina sin errores.
Errores frecuentes
Mis correos aparecen en Webmail pero no en Outlook / Thunderbird / mi celular
→ Los mensajes están a salvo en el servidor. Revisá el Paso 5: protocolo, carpetas suscriptas, filtros y sincronización.
Los correos desaparecieron después de configurar la cuenta en un equipo nuevo
→ Probablemente la cuenta esté configurada por POP3 con eliminación del servidor tras la descarga. Revisá el Paso 2 y anotá en qué programa y dispositivo está esa configuración.
Falta la carpeta Enviados / Borradores / Papelera
→ Revisá los Pasos 3 y 4: la carpeta puede estar deshabilitada o sin asignar como carpeta especial.
Cuándo contactar a soporte
Creá un ticket si:
Los correos no aparecen en Webmail ni en ninguna carpeta
Confirmaste que POP3 eliminó los mensajes del servidor y necesitás recuperarlos
Las carpetas existen pero no se muestran o no se pueden usar
No podés seleccionar la carpeta esperada en las carpetas especiales
Hiciste los cambios y el problema sigue
Sospechás de una eliminación automática, una regla del servidor o un problema de almacenamiento
Incluí en el ticket:
La dirección de correo afectada
Desde cuándo faltan los mensajes y qué carpetas o mensajes están afectados
El programa y los dispositivos que usás, y el protocolo configurado (POP3, IMAP o no lo sabés)
El resultado de la comprobación en Webmail
Qué cambios hiciste y qué resultado tuvieron
Capturas de pantalla, sin mostrar contraseñas ni información confidencial