Aplica a: todos los clientes con cuenta Donweb · Interfaz: Donweb · Tiempo estimado: 1 min
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Desde tu cuenta Donweb vas a poder ver todas las consultas que hiciste a Soporte, leer las respuestas del equipo y seguir una conversación abierta sin tener que crear una consulta nueva.
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Abrí la burbuja del chat que se encuentra en la esquina inferior a la derecha
Desde Inicio o Mensajes, seleccioná Iniciar una conversación. Desde ahí podes hablar con nuestra asistente IA.
Si necesitas comunicarte con nuestro equipo de soporte, escribí Crear ticket. Nuestra asistente virtual lo va a crear por vos
Es importante indicar el problema y cuál es el dominio o servicio afectado, para agilizar la atención.
Opciones disponibles dentro de la burbuja del chat
Inicio: Permite consultar avisos importantes, como el estado de los servicios en https://status.donweb.com/, iniciar conversaciones con la asistente IA, buscar ayuda en los artículos del Centro de Ayuda y crear tickets con la asistente IA
Mensajes: Permite iniciar conversaciones con la asistente IA, ver conversaciones recientes, tickets generados junto con el estado del mismo y crear tickets con la asistente IA
Ayuda: Ofrece guías y artículos del Centro de Ayuda según la consulta.
Tickets: Permite visualizar los tickets. Para consultar un historial más completo, especialmente si administras otras cuentas, debes seleccionar la opción "Consultá el portal de clientes".
Errores frecuentes
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→ Estamos en proceso de migración de plataforma. Es posible que tus consultas anteriores no estén disponibles por unos días. Mientras tanto, podés crear una nueva consulta.
Me respondieron por mail y no sé dónde contestar
→ Podés responder directamente ese correo: tu respuesta se suma a la misma conversación.
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→ Escribí un mensaje nuevo dentro de esa conversación para reabrirla, o iniciá una consulta nueva si se trata de otro tema.