Aplica a: todos los clientes con cuenta Donweb · Interfaz: Donweb · Tiempo estimado: 1 min
¿Qué vas a lograr?
Desde tu cuenta Donweb vas a poder ver todas las consultas que hiciste a Soporte, leer las respuestas del equipo y seguir una conversación abierta sin tener que crear una consulta nueva. Podés hacerlo desde el chat de ayuda o desde la Mesa de ayuda.
Antes de empezar
Para ver tu historial tenés que iniciar sesión en tu cuenta Donweb.
Elegí tu método
Desde el chat de ayuda: la opción más rápida si ya estás navegando tu cuenta. Ves tus conversaciones sin salir de la pantalla en la que estás.
Desde la Mesa de ayuda: muestra todas tus consultas en una lista completa, en el centro de ayuda.
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Abrí el chat de ayuda y seleccioná la pestaña Mensajes para ver tus conversaciones, ordenadas de la más reciente a la más antigua
Hacé clic en una conversación para leer la respuesta completa
Si tu consulta fue derivada como solicitud, seleccioná la pestaña Tickets para ver su estado
Si necesitás agregar información, hacé clic en Continúa tu conversación, escribí tu mensaje y envialo
Si el estado es Resuelto, al ingresar al ticket hacé clic en Ver conversación para poder ver la respuesta
Pasos desde la Mesa de ayuda
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Una vez en el centro de ayuda, hacé clic en Portal del cliente
Allí podes ver el historial de consultas
Hacé clic en una conversación para leer la respuesta completa
Si necesitás agregar información, escribí tu mensaje dentro de esa misma conversación y envialo
Errores frecuentes
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Me respondieron por mail y no sé dónde contestar
→ Podés responder directamente ese correo: tu respuesta se suma a la misma conversación y la vas a ver también en la pestaña Mensajes.
La conversación figura como cerrada
→ Escribí un mensaje nuevo dentro de esa conversación para reabrirla, o iniciá una consulta nueva si se trata de otro tema.