Aplica a: EnvíaloSimple Email Marketing · Tiempo estimado: lectura
¿Qué vas a lograr?
Entender por qué una cuenta puede ser suspendida o cancelada, y cómo reactivarla.
¿Por qué se suspende una cuenta?
El sistema suspende automáticamente las cuentas que:
Usen listas con contactos inexistentes o que incluyan correos trampa
Superen el 10% de rebotes en una campaña enviada
Reciban denuncias de envío de correo no deseado (spam)
Realicen o intenten realizar phishing — en este caso la suspensión es inmediata y definitiva
Para más información consultá la Política antispam de EnvíaloSimple.
¿Cómo reactivar la cuenta?
Limpiá y optimizá tus listas de contactos antes de solicitar la revisión
Creá un ticket solicitando la revisión de tu cuenta
Cancelación por inactividad
Las cuentas prepagas que no registren ningún acceso durante 6 meses consecutivos son canceladas y dadas de baja automáticamente.
Una vez cancelada la cuenta, no es posible acceder a ella ni a sus datos. Sin embargo, dentro de los 6 meses siguientes a la cancelación podés solicitar la restauración creando un ticket con el pedido — recuperás todos los datos y el crédito de envíos disponible al momento de la cancelación.
Pasado ese plazo, la recuperación ya no es posible y EnvíaloSimple no se hace responsable por la pérdida de datos.