Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Solicitar la corrección de una factura ya emitida que tiene datos de facturación incorrectos, como nombre, CUIT o dirección.
Antes de empezar
Tenés hasta 30 días desde la emisión de la factura original para solicitar la remisión
Primero actualizá los datos de facturación en tu cuenta — si no hay cambios registrados, la remisión no se puede procesar
Cada factura solo puede remitirse una vez
Las notas de crédito no pueden remitirse
Pasos
Asegurate de haber actualizado los datos de facturación antes de continuar
Ingresá a Mi cuenta y navegá a Pagos y Facturación → Facturas
Buscá la factura con los datos incorrectos y hacé clic en Verificar remisión
Hacé clic en Solicitar remisión
Revisá el detalle de la factura en el modal que aparece y confirmá con Solicitar remisión
Una vez procesada, la factura original queda anulada y en su lugar aparece una nota de crédito. A continuación se emite una nueva factura con los datos actualizados, disponible para descargar según los plazos de cada país. El pago original no se ve afectado — solo se modifica el comprobante.
Verificá que funcionó
En la sección de Facturas, la factura original aparece reemplazada por una nota de crédito y la nueva factura con los datos correctos queda disponible para descargar.
Errores frecuentes
No veo la opción "Verificar remisión" o aparece como "No disponible"
→ Hay dos motivos posibles: la factura ya fue remitida anteriormente (solo se permite una vez), o no se detectaron cambios en los datos de facturación. Verificá que hayas guardado correctamente los nuevos datos antes de intentarlo.
Pasaron más de 30 días desde la emisión y necesito corregir la factura
→ Fuera del plazo de 30 días la remisión no está disponible desde el panel. Creá un ticket de soporte para evaluar si existe alguna alternativa para tu caso.
La nota de crédito aparece pero la nueva factura todavía no está disponible
→ El tiempo de emisión de la nueva factura varía según el país. Esperá el plazo correspondiente antes de contactar a soporte.